Hazine ve Maliye Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından geliştirilen dijital uygulamalar sayesinde mükelleflerin vergi dairelerine fiziken gitmeden pek çok işlemi internet üzerinden gerçekleştirebildiğini duyurdu. Bu dijital dönüşüm, vergi hizmetlerinde zaman ve mekandan bağımsız erişim sağlıyor.
Dijital Vergi Dairesi, vergi ödemeleri, dilekçe ve başvuru işlemleri, bildirimler ve beyanname verme gibi hizmetleri elektronik ortamda sunuyor. Platform, açıldığı günden bu yana 750 milyondan fazla giriş alırken, yılın ilk 9 ayında yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe elektronik olarak işlendi.
Fatura, serbest meslek makbuzu, irsaliye ve dekont gibi mali belgelerin elektronik ortamda düzenlenmesi, 2025 yılında yaklaşık 13 milyar elektronik belgenin oluşturulmasına yol açtı. E-fatura kullanıcı sayısı 2021’de 532 bin iken, bu yılın 9 ayında yüzde 313 artışla 2,2 milyonu aştı. Benzer şekilde, e-defter kullanıcı sayısı da aynı dönemde yüzde 680 artışla yaklaşık 282 binden 2,2 milyonun üzerine çıktı.
Gelir İdaresi, yapay zeka, büyük veri ve blokzincir gibi yeni nesil teknolojilerle veri değerlendirmesi, iş süreçlerinin yeniden tasarlanması ve hizmet sunum kapasitesinin geliştirilmesini hedefliyor. Robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojileri, iş ve işlemlerin hızlandırılması, standartlaştırılması ve verimliliğin artırılması için kullanılıyor.
RPA uygulamaları sayesinde işlemler, insan müdahalesi azaltılarak günün her saati elektronik ortamda yürütülebiliyor. İşlemler ve yazışmalar otomatikleştiriliyor, belgeler ilgili muhataplara elektronik kanallarla iletiliyor. Mükelleflere yönelik bilgilendirici ve hatırlatıcı SMS gönderimleri de RPA araçlarıyla gerçekleştiriliyor.
Bu kapsamda her ay 195 farklı konuda rapor üretiliyor, binlerce yazı otomatik hazırlanıyor. Bugüne kadar 200 binden fazla yazı, memur müdahalesine gerek kalmadan oluşturularak muhataplarına ulaştırıldı. Ayrıca, 205 binden fazla düzeltme fişi ve 75 binden fazla ihbarname otomatik düzenlenerek mükelleflere e-tebligat yoluyla iletildi.
Vergi dairelerinde hizmet kalitesini artırmak amacıyla Akıllı Vergi Dairesi çalışmaları kapsamında Merkezi Denetim Sistemi (MDS) uygulanıyor. Bu sistem, vergi dairelerindeki işlemleri merkezi olarak izliyor ve denetliyor. Robotik süreç otomasyonu ve merkezi analiz mekanizmalarının birleşimiyle denetim ve takip faaliyetleri daha sistematik hale geliyor.
2024 yılında devreye alınan MDS ile 860 vergi dairesinde her ay yaklaşık 56 bin rapor üretiliyor. Bu raporlara ilişkin işlemlerin takibi için bir mekanizma işletiliyor.
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, dijital dönüşüm çalışmalarının mükellef işlemlerini kolaylaştırdığını ve süreçleri hızlandırdığını belirtti. Şimşek, bu uygulamalarla hizmetlere erişimin kolaylaştırılması, işlem sürelerinin kısaltılması, idari süreçlerin etkinliğinin artırılması ve kamu kaynaklarının verimli kullanılmasının hedeflendiğini vurguladı. Ayrıca, mükelleflerin hak ve menfaatlerinin gözetildiği, hataların azaltıldığı ve hizmet standartlarının güçlendirildiği bir vergi yönetimi anlayışının desteklendiğini ekledi.
